Google Maps · 6 min de leitura
Como pedir avaliações no Google sem violar as regras (com modelos de mensagem)
Fluxo constante de avaliações é um dos fatores que mais cresceram no ranking local. Como pedir do jeito certo, com modelos prontos.
Avaliações estão entre os sinais que mais ganharam importância no ranking do Google Maps nos últimos anos. E o que pesa não é só a quantidade: é a constância. Um perfil que recebe avaliações toda semana tende a se manter melhor do que um que recebeu cinquenta há dois anos e parou.
O que o Google permite
- Pedir avaliação a clientes, por mensagem, e-mail, cartão ou QR code.
- Usar o link oficial de avaliação do seu Perfil da Empresa.
- Deixar um QR code no balcão ou no caixa.
- Responder a todas as avaliações, positivas e negativas.
O que o Google proíbe
- Oferecer qualquer coisa em troca (desconto, brinde, sorteio), inclusive para mudar uma avaliação negativa.
- Pedir só para quem gostou (o chamado "review gating").
- Pressionar o cliente a avaliar na sua frente.
- Pedir que o cliente escreva algo específico, como o nome do serviço ou da cidade.
- Avaliações de funcionários, familiares ou compradas.
As punições vão de remoção de avaliações a restrições e avisos públicos no perfil.
Quando pedir
No momento de maior satisfação: quando o problema foi resolvido, o serviço entregue, o resultado visível. Para uma desentupidora, logo depois de o cano voltar a funcionar. Para uma construtora, na entrega da obra. Para um salão, quando a cliente se olha no espelho.
Modelos de mensagem
WhatsApp, depois do serviço
Oi, [nome]! Aqui é o [seu nome], da [empresa]. Obrigado pela confiança. Se puder, conta como foi a sua experiência no Google? Leva um minuto e ajuda muito outras pessoas a nos encontrarem: [link]
Cliente antigo
Oi, [nome]! Você é cliente da [empresa] há um bom tempo e a sua opinião vale muito para nós. Se puder deixar uma avaliação sincera no Google, seria um grande apoio: [link]
Cartão ou QR code no balcão
Gostou do atendimento? Conte no Google. A sua avaliação ajuda outras pessoas a nos encontrarem.
Repare: nenhum modelo oferece nada em troca, pede nota alta ou sugere o que escrever.
Como responder
Positivas: agradeça de forma pessoal, citando o que foi feito. Negativas: responda com calma, sem discutir, oferecendo conversa por um canal privado. Quem lê presta mais atenção na sua resposta do que na reclamação.
Nos planos da Digital Boss, configuramos o link e o QR code oficiais de avaliação e cuidamos do seu Perfil da Empresa no Google todo mês.